*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱、地址等 |
2 | 问题管理 | 问题标题、问题描述、问题状态、提问时间、最后回复时间、提问人、回复人、回复内容、回复时间等 |
3 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、工单描述、工单状态、创建时间、更新时间、创建人、负责人、关联问题、关联任务等 |
4 | 知识库管理 | 文章标题、文章内容、创建时间、更新时间、创建人、更新人、标签、分类等 |
5 | 团队管理 | 团队名称、团队成员、团队领导、创建时间、更新时间、创建人、更新人等 |
6 | 权限管理 | 角色名称、角色描述、角色权限、创建时间、更新时间、创建人、更新人等 |
7 | 统计分析 | 问题数量、工单数量、知识库文章数量、回复数量、人均响应时间、问题解决率、满意度评分等 |
8 | 通知管理 | 通知标题、通知内容、发送时间、发送人、接收人等 |
9 | 客户端管理 | 客户端名称、客户端版本、客户端状态、安装时间、更新时间、安装人、更新人等 |
10 | 任务管理 | 任务名称、任务描述、任务状态、创建时间、截止时间、创建人、负责人、关联工单、关联问题等 |
11 | 报表生成 | 报表名称、报表类型、报表内容、创建时间、创建人等 |
12 | 邮件通知 | 邮件标题、邮件内容、发送时间、发送人、接收人等 |
13 | 客户信息 | 客户名称、客户描述、创建时间、更新时间、创建人、更新人等 |
14 | 产品管理 | 产品名称、产品版本、产品描述、创建时间、更新时间、创建人、更新人等 |
15 | 流程管理 | 流程名称、流程描述、创建时间、更新时间、创建人、更新人、流程步骤、流程状态等 |
16 | 日志管理 | 日志类型、日志内容、创建时间、创建人等 |
17 | 授权管理 | 授权类型、授权内容、创建时间、创建人等 |
18 | 排班管理 | 排班名称、排班日期、创建时间、更新时间、创建人、更新人等 |
19 | 跟踪记录 | 客户名称、跟踪内容、跟踪时间、跟踪人等 |
20 | 备件管理 | 备件名称、备件型号、备件数量、创建时间、更新时间、创建人、更新人等 |